Politica de Garantias
En Forstore nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si un producto presenta un defecto de fábrica, ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
1. Cobertura de Garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fábrica o fallas de funcionamiento del producto.
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso del producto
- Manipulación incorrecta
- Caídas o golpes
- Contacto con agua o humedad (cuando el producto no es resistente)
- Instalación incorrecta
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
- Desgaste natural por uso
Forstore se reserva el derecho de evaluar el producto antes de aprobar la garantía.
2. Procedimiento para Reclamos de Garantía
Para iniciar un proceso de garantía el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte vía Whatsapp y proporcionar evidencia del problema.
Productos electrónicos
El cliente deberá enviar:
- Un video claro mostrando la falla del producto
- A que nombre se realizó el pedido
- Una breve explicación del problema
Una vez verificada la falla, Forstore enviará un producto nuevo sin NINGUN costo adicional.
Productos no electrónicos
Si el producto llegó dañado o en mal estado, el cliente deberá enviar:
- Foto o video como evidencia
- La notificación debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega
Esto nos permite verificar que el daño no fue causado por manipulación posterior a la entrega.
Una vez aprobado el reclamo, se enviará un producto nuevo sin costo adicional.
3. Entrega del Producto Defectuoso
En todos los casos anteriores de garantía:
El cliente deberá entregar el producto defectuoso al momento de recibir el reemplazo, o enviarlo previamente para validar la garantía.
Forstore se reserva el derecho de cancelar el reemplazo si el producto defectuoso no es entregado.
4. Reembolsos
Forstore no realiza reembolsos por cambios de opinión o insatisfacción personal con el producto.
Los reembolsos únicamente aplican cuando existe una falla comprobada de fábrica y el cliente solicita expresamente la devolución del dinero en lugar del reemplazo del producto.
Para procesar un reembolso se deberá:
- Enviar el producto defectuoso para inspección.
- Esperar la confirmación de la falla por parte de nuestro equipo.
El producto puede ser enviado o entregado en la siguiente dirección:
Centro Comercial Mall Cascadas
Kiosco Forstore
Entre PAR2 y CAT, 1er nivel
Antiguo Cuscatlán, La Libertad
El Salvador
Mediante Correos de El Salvador
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto defectuoso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria válida en uno de los siguientes bancos:
- Banco Agrícola
- Banco Cuscatlán
- BAC Credomatic
El monto reembolsado corresponde únicamente al valor pagado por el producto.
6. Limitación de Garantía
La garantía aplica únicamente al comprador original de pedido registrado en nuestro sistema.
Forstore se reserva el derecho de rechazar solicitudes de garantía que presenten señales de uso indebido, manipulación incorrecta o intento de fraude.
7. Aprobación Final
Toda solicitud de garantía está sujeta a revisión y aprobación por parte del equipo técnico de Forstore.